第10屆理監事會策略會議回顧--過程、結論、及方法(上)

文：致理科大 范淼 副教授

         會展協會於2018年7月24號，在第11屆新任的蘇成田理事長召集下，召開了一次臨時理監事會議。會前，理事長跟秘書長希望我把上(第10)屆理監事上任之初(2015年8月)，在前理事長葉泰民召集下所召開的兩次協會策略發展會議的結論，向新任的理監事們做一個報告。在當日會議中完成報告後，理監事們建議將此一報告的內容做成文件紀錄，讓除了理監事以外的協會會員也能了解協會的發展方向、以及理監事們在協會發展上的投入。
         以下將以本次理監事會議中的報告為藍本，回顧第10屆理監事會召開的2次策略會議的過程、凝聚共識的方法、及結論，同時也回顧一下第10屆理監事會3年來，在該策略會議所取得的共識下的作為；一方面回應本屆理監事們的期許，另方面也替第10屆理監事會對協會發展的投入，留下一個較具體的紀錄。

一、策略發展會議的源緣起

         會展協會第10屆理監事，在理事長葉泰民的發起召集下，於2015年的8月9、19兩天，召開了兩次的策略發展會議，會中除理監事外，也邀請了幾位有公協會營運經驗的人士以顧問的身分參與。策略發展會議的目的，是葉泰民理事長希望在第10屆理監事上任之初，透過大家對協會未來定位及發展方向等策略議題之討論，凝聚共識，作為本屆理監事與秘書處共同努力的目標。

二、策略發展會議的型式

         有關策略議題討論與凝聚共識的難題，是經常會出現「瞎子摸象」的狀況，每個人僅能描述其中一部分；有人會一直強調財務收支、有人認為執行面才是真正的重點、另又有些人會持續強調要重視外部挑戰，也許大家都很有道理，但卻因而沒有辦法看到全貌，甚至在有些部分又會進入太多無關緊要的細節，進行冗長卻效益不高的討論。所有的討論最後會變成大家一直BLAH,BLAH,BLAH的各言爾志，導致無法聚焦於真正重要的邏輯並達成共識。探究此一現象的主要原因，是因為缺乏共同的語言導致討論失焦的情況。因此，想要透過策略發展會議凝聚共識，便需要設計一種便於聚焦討論的情境，運用適當的方法(工具)，導引與會者聚焦在主要的議題上，以一致性較高的語言和邏輯交換意見、尋求共識。

         為了使大家能夠聚焦於主要議題，本次策略會議設定了一個工作坊(workshop)的情境，導入著名的商業模式藍圖(Business Model Canvas)與價值主張藍圖(Value Proposition Canvas)作為圖像化討論的工具，讓與會人士依據自身角色(或角色扮演)，依據兩個藍圖的結構，提出對協會策略發展的看法。

三、工具簡介與使用

         兩天的會議基本上依循上述情境與工具進行，並獲致結論。為了讓大家能夠理解進行過程與結論的意義，在此有必要先簡要介紹一下商業模式藍圖與價值主張藍圖這兩種工具。

(一)商業模式藍圖簡介

         商業模式藍圖是由Alexander Osterwalder,和他的指導教授Yves Pigneur共同發展出的一套圖像式商業模式工具，由目標客群、價值主張、通路、顧客關係、利潤來源、關鍵資源、關鍵活動、關鍵夥伴、以及成本等9個建構模組（Building Block）所構成。這個模式可以用9個共通的建構模組，描述並分析現有公司的商業模式，也可以用來釐清一個新創公司要如何創造獲利的邏輯，其架構以及內容是用一張由9個建構模組所組成的一張圖（坊間有些人暱稱為9宮格），來描述一個「如何替目標客群創造價值而產生利潤」的故事，這張圖長得如圖1.所示。

圖1.商業模式藍圖*(資料出處:www.strategyzer.com)

         商業模式藍圖基本上可以分為左右兩邊來看，右邊是在講如何把價值經由產品的銷售或服務的交付，傳遞到所設定的目標顧客手中，這個傳遞是透過什麼通路、要經由什麼樣的顧客關係設計，建立並維持與顧客的關係，若可以做到，因此可以產生的收益是什麼？圖的左邊則是探討為了有效建立與傳遞所主張之價值，需要哪些關鍵資源、執行哪些關鍵活動、需要哪些關鍵夥伴支持，取得上述這些資源與活動的執行所需的成本為何？最後，右邊的收益與左邊的成本相較，就成為獲利與否判斷依據。透過這9個建構模組的一一釐清、並檢討其間的邏輯關聯，我們便可以將一個商業構想落實到獲利的實現，透過一個圖像清晰的呈現出來。商業模式畫布不但可以作為說服的利器，同時也可以是營運團隊內部思考商業模式創新、規劃營運策略時，有助於形成團隊共識、以及測試營運概念的工具。(待續)

(下一期電子報中將繼續介紹上述9個建構模組的意義、以及如何運用在此次的策略發展會議中。)

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